# 题型分析 (第一章占 5 分)
单选 3 题
填空一题
名词解释一题 (50%)
简答 1-2 题
论述不考
# 名词解释
# 员工关系
员工关系是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响
# 劳动关系管理
就是以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段
# 员工参与管理
员工参与管理则是指由管理者发起，鼓励员工参与与其工作有关的决策。
# 员工关系管理
是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
# 主观题
# 员工关系的特征 1901、1910 （复杂多变；个体集体；平等不平等；对等不对等；经法社）
- 复杂性和多变性；
- 个别性与集体性；
- 平等性和不平等性；
- 对等性与非对等性；
- 经济性、法律性与社会性。
# 简述员工关系管理的概念、必要性及主要目标
必要性： 1410 1801 （是实现目标前提，是塑造形象基础；是成功根本条件）
- 员工关系管理是实现企业目标的前提；
- 员工关系管理是塑造企业形象的基础；
- 员工关系管理是企业成功的根本条件。
主要目标： 1810 1501 （调改人际关系；树立团体价值；增强凝聚力）
- 协调和改善企业内部人际关系；
- 树立员工的团体价值；
- 增强企业对员工的凝聚力。
# 员工关系管理的特征及发展趋势
特征： 1701 （认同愿景和价值观是起点；利益是根本；心理契约是核心）
- 员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点；
- 利益关系是员工关系管理的根本；
- 心理契约是员工关系管理的核心内容。
发展趋势： （人本是基础；知识员工成主要；工作生活进视野；管理趋向多元化；重视核心人才的开发）
- 人本管理成为员工关系管理的理论基础；
- 知识型员工成为员工关系管理的主要对象；
- 工作生活方式纳入员工关系管理的视野；
- 员工关系管理趋向多样化；
- 重视对核心人才的管理与开发。
# 员工关系管理的意义 1610 1701
- 良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段。
- 良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段；
- 良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制；
- 良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施；
- 良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉
# 对多元化员工进行多样化管理，要注意的问题：
- 树立人本观念，把关心人、尊重人、激励人、解放人、发展人放在首要地位；
- 构建多元化的企业文化，适应多样性员工管理的需要；
- 管理人员必须具备开放的心态和必要的沟通技巧；
- 实行多样化的福利制度；
- 培训方式的多样化。
