# 题型分析 (第四章占 12 分)
单选 5 题
填空一题（必考）
名词解释一题（必考）
简答一题
论述一题
# 名词解释
# 员工满意
是和用户满意相对而言的。员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其被满足程度的感受。
# 员工满意度
员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。用公式来表示就是：员工满意度一实际感受／期望值
# 员工满意度调查
员工满意度调查是一种科学的人力资源管理工具，它通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过科学的数据统计和分析，适时地了解员工工作状态和企业管理上的成绩和不足，提高员工满意度和工作绩效，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据
# 心理契约
心理契约是组织和个人双方彼比对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。它既包括个体水平上的心理契约，也包括组织水平上的心理契约
# 主观题
# 心理契约的概念及特点 1910 不可双主动
特点：
- 可预测性。
- 主观性。
- 不确定性。
- 动态性。
- 双向性。
# 简述与工作有关的工作满意度的决定因素
- 适度挑战性的工作；
- 公平的报酬；
- 支持性的工作环境；
- 融洽的同事关系；
- 人格与工作的匹配；
- 工作管理水平
# 简述员工满意度的概念及影响因素
- 工作环境。
- 工作群体。
- 工作内容。
4. 企业背景。
5. 个人观念
# 员工满意度调查有效性的因素有 信息真实、内容真实、数据科学、结果科学
- 信息的真实性。
- 调查内容的真实性。
- 数据分析的科学性。
- 对调查的结果应进行科学的统计分析
# 心理契约与劳动合同的关系
-
联系：劳动合同签订是心理契约产生的前提与基础，没有劳动合同，也就无所谓心理契约。
-
区别：
- 劳动合同是外显的，心理契约具有内隐性；
- 劳动合同是客观的，心理契约是主观的；
- 劳动合同简单枯燥，心理契约复杂而丰富；
- 劳动合同带有交易性质，心理契约具有纯洁性
# 试述心理契约在员工关系管理中的作用 1901 促进现代管理；留住优秀人才；满足激励需要；管理水平提高
- 心理契约的构建有助于促进现代管理方式的实施。管理柔性化的心理契约本质上是一种 “以人为中心” 的管理，要求用 “柔性” 的方式去管理和开发人力资源。它是在尊重人格独立和尊严的前提下，在提高广大员工对企业的向心力、凝聚力与归属感的基础上所实行的管理。它不是依靠外力（如上级的发号施令），而是依靠权利平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造性，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业开拓优良业绩。
- 心理契约能够留住优秀人才。随着市场经济的深入，人才流动的机制已经形成。它打破了工作单位终身制，使员工和企业都有了一种双向选择的权利。这实际上对管理提出了更高的要求，如单纯只靠正式契约，仍然留不住企业需要的人才。心理契约虽然没有一个客观的标准，但是却能真实地体味到彼此的感受和认知。在激烈的人才竞争中，要想留住优秀人才的心，就必须要注重心理契约的管理。
- 心理契约的构建能够满足员工激励的需要：
①心理契约激发了员工的工作积极性。②依据个体需要和期望进行激励。 - 心理契约的构建有助于管理水平的提高：
①良好的心理契约是规划员工职业生涯的重要方式。②良好的心理契约是建设企业文化的重要途径。
# 员工满意度调查的目的及内容
- （一）企业实施员工满意度调查主要有 5 个目的：
找出问题；找出原因；评估影响；培养归属；促进沟通。
- 找出本公司存在的潜在问题；
- 找出本阶段出现的主要问题的原因；
- 评估组织变化和企业造成对员工的影响；
- 培养员工对企业认同感和归属感；
- 促进员工之间的沟通与交流。
- （二）员工满意度调查的内容大致可分为以下 5 个方面：
- 工作本身满意度。
- 工作回报满意度。
- 工作环境满意度。
- 工作群体满意度。
- 企业满意度
# 员工满意度提升的方法 2001
- 激励。
2 . 对员工工作再设计。①工作轮换。②工作扩大化。③工作丰富化。④职务专业化。⑤弹性工作时间。 - 创造公平竞争的企业环境。
- 创造追求进步的企业氛围。
- 创建自由开放的企业氛围。
- 创造关爱员工的企业氛围
# 员工满意度调查的概念、作用及实施步骤
- 员工满意度调查的作用
预防监控；诊断改进；激发参与；成效扫描
- 预防和监控的手段。
- 管理诊断和改进的工具
- 广泛听取员工意见和激发员工参与的一种管理方式。
- 企业管理成效的扫描仪。
- 实施步骤和方法：
明确目的内容计划；选方法定方案；分析结果提改进；建立计划并实施；跟踪反馈。
- 明确调查目的与任务，确定调查内容，制定调查计划。
- 选择调查方法，实施调查方案。
- 分析调查结果，提出改进措施。
- 建立行动计划，实施改进措施。
- 跟踪反馈效果。
# 员工参与管理的概念、形式及确保员工参与管理有的有效性要求
- 员工参与管理的形式
- 分享决策权；
- 代表参与；
- 质量圈；
- 员工持股；
- 职工代表大会；
- 合理化方案建议活动
- 确保员工参与管理的有效性要求，应做好的工作有：
2001
调整组织结构。组织结构对于组织内部的沟通交流有重要影响，同时也影响着企业员工的参与意识。适当减少管理层级和管理宽度，可使沟通渠道畅通，让员工直接参与，提高工作效率和管理效益。选择适宜的参与方式。企业在选择员工参与管理的方式时，应综合考虑员工的知识文化水平、参与管理的意愿、员工自身的特点和企业所需决策问题的性质等因素，进而决定合适的参与方式。注重对员工的引导。员工参与管理意识具有一定的自发性。要保证员工参与管理的有效性，就必须在日常工作中注重向员工及时、充分、有效地传达企业内外部的有关信息，注重对员工进行适当的引导。重视对员工的培训。员工参与管理不仅仅需要强烈的参与意识，更需要具备一定的参与能力和相应的知识水平。为促使员工提高参与管理的有效性，企业应注重结合自身发展．对员工进行与其岗位相关的技能培训和能力锻炼，提高其参与管理的意识和能力，促使其更有效地参与企业管理。重视管理层与员工的沟通。有效的沟通会缩短员工与管理者之间的距离，有利于各项工作的顺利开展。
