# 题型分析 (第三章占 4 分)
单选 3 题
填空一题
名词解释不考
简答一题（50%）
论述一题 (70%)
# 名词解释
# 沟通管理
指在组织内部，管理人员通过 “发出信息到接受信息再到反馈” 的行动过程，来完成 “计划”“组织”“领导” 等目标性工作。
通过发出-接收-反馈来完成管理性工作。
# 信息过滤
是指发送者有意选择性传达信息，以使信息显得对接受者更为有利。
# 主观题
# 沟通对员工关系的作用 1801 改关系；助参与；提士气；促协调
- 沟通能够改善管理方与员工之间的关系，减少冲突；
- 沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性；
- 沟通能够激励员工，提高员工士气；
- 沟通促使企业员工协调有效地工作
# 简述沟通管理要注意的问题 1901 确定时间地点主题内容；建立全方位；注重非正式
- 建立全方位的沟通机制；
- 确定沟通时间；
- 确定沟通地点；
- 确定谈话主体；
- 确定沟通内容；
- 注重非正式沟通。
# 沟通参与者行为和心理上的问题
- 知觉差异上的问题；
- 语言代表事实的问题；
- 通过语言表达个人经验的能力；
- 刻板印象；
- 歪曲事实；
- 情绪；
- 过早下结论；
- 以推测当事实；
- 倾听能力欠佳
