# 题型分析 (第六章占 9 分)
单选 3 题
填空一题
名词解释一题
简答一题（50%）
论述一题 (50%)
# 名词解释
# 纪律
是企业员工的自我控制及有秩序的行为，它显示了组织内部真诚的合作。纪律并不意味着僵硬的规定和严格的信条，而是指正常而有秩序的活动
# 纪律管理
是指维持组织内部良好秩序的过程，也即凭借奖励和惩罚措施来纠正、塑造以及强化员工行为的过程；或者说是将组织成员的行为纳入法律的环境，对守法者给予保障，对违法者予以适当惩罚的过程。
# 矫正性纪律管理 1910
是指当出现违规行为时，为了阻止违规行为继续发生，使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施。矫正性纪律管理较为偏重惩戒方面。
# 预防性纪律管理
强调采用积极有效的激励方法，鼓励员工遵守劳动标准和规则，以预防违规行为的发生。其基本目的是鼓励员工自律，努力向上
# 同理心
是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽
# 主观题
# 热炉法则的概念、特性及原则
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（一）概念
1710 名、1910 名指该员工一旦犯错，最好能在 30 秒的内飞速给予反馈，也就是要趁着炉子没灭、立即燃烧的时候，提出警告并给予惩罚。这种惩罚不能受个人情感的左右，强调的就是趁热打铁。 -
（二）“热炉法则” 具有三个特性：
即警穿
- 即刻性。
- 预先示警性。
- 彻底贯穿性。
- （三）“热炉法则” 的具体原则：
警验济公
- 警告性原则。
- 验证性原则。
- 即时性原则。
- 公平性原则。
# 简述纪律处分的程序 立目标；建规章；沟规范；察表现；相比较；恰处分
- 设立组织目标；
- 建立规章制度；
- 沟通目标与规范；
- 观察员工的表现；
- 表现与规章制度相比较；
- 实施恰当的处分。
# 简述科学的淘汰的作用及实施技巧
- （一）作用：
保持活力；引进方法；辞退不适；降低成本；提高效率。
- 营造组织气氛，保持企业活力；
- 刺激新的管理方法的引进；
- 有机会辞退不适合的人；
- 裁减富余人员，可以降低成本，提高竞争力；
- 促进企业改善管理，提高工作效率。
- （二）淘汰管理的技巧：
合同期；硬指标；自爆炸；最高龄；别人聘。
- 合理利用合同期的规定。
- 利用业绩考核的硬指标。
- 自我 “爆炸” 法。
- 最高任职年龄。
- 让别人来 “聘用” 问题员工。
# 针对完美主义员工，可以使用以下方法进行管理 放大优点；关注敏感；有条不紊；列出利弊；良好形象。
- 放大完美主义员工的优点。
- 关注完美主义员工的敏感性。
- 采取周到的有条不紊的方法。
- 列出任何计划的长处及短处。
- 保持自身的良好形象。
# 试述实施奖惩的限制性条件、应遵循的原则及实施程序
- (一）实施奖惩的限制性条件
- 规章制度的内容合法，即管理制度的内容不能与现行法律法规、社会公德等相背离。
- 规章制度要经过民主程序制定，即企业规章制度必须经过职工大会或职工代表大会，或至少是职工代表同意。
- 规章制度要向员工公示，即规章制度出台后要公开告知员工。
- （二）实施奖惩应遵循的原则：
- 奖惩有据原则。
- 奖惩分明原则。
- 奖惩及时原则。
- 奖惩公开原则。
- （三）实施奖惩的程序步骤：
规章；民主；公示；渐进；纠正；调取（正规进取公民）
- 建立绩效考核等规章制度；
- 符合民主程序；
- 向员工公示；
- 渐进性惩处；
- 纠正性惩处；
- 调查和取证。
# 试述淘汰管理的原则
先教而诛；不伤自尊；不全否定；不掺私怨；淘面不大；不以罚代管；不论细节；不激矛盾；弥补损失；加强宣传。
- 不能不教而诛；
- 尽量不伤害其自尊心；
- 不要全盘否定；
- 不要掺杂个人恩怨；
- 淘汰面不宜过大；
- 不要以罚代管；
- 不要理论细节；
- 不要激化矛盾；
- 尽量弥补精神和物质损失；
- 加强宣传教育，认识淘汰的必要性和重要性
# 什么是员工申诉？试述员工申诉制度建立的意义 提供维权管道；疏解情绪改善气氛；审视规章合理性；防止管理不当；提供唯一保障；减轻高层负荷；避免问题扩大
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概念：是指组织成员以口头或书面等正式方式，表示出来的对组织或企业有关事项的不满。
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意义：
- 提供员工依照正式程序维护合法权益的管道；
- 疏解员工情绪，改善工作气氛；
- 审视人力资源管理制度与规章的合理性；
- 防止不同层次的管理权的不当使用
- 申诉为集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障；
- 减轻高层管理者处理员工不满事件的负荷；
- 提高企业内部自行解决问题的能力，避免外力介入或干预使问题扩大或恶化。
