第八章 工作设计

# 题型分析 （第八章平均分值15分）

单选 5 题
多选 1 题
填空一题
名词解释不考
简答一题（80%）
论述一题 (90%)

# 名词解释

• 工作设计
  又称岗位设计，是指为了有效地达到组织目标并满足个人需要而进行的工作内容、工作职能和工作关系的设计。
• 工作专业化
  工作专业化是通过动作和时间研究，将工作分解为若干很小的单一化、标准化及专业化的操作内容与程序，并对员工进行培训和适当的激励，以达到提高生产效率的目的。
• 工作轮换
  工作轮换是指将员工轮换到另一个同样水平、技能要求相近的工作岗位，以减少员工在一个岗位上的枯燥感，同时也扩大员工掌握技能的范围，有利于员工在此过程中找出自己的真正兴趣。
• 工作扩大化
  工作扩大化是指通过增加工作内容，使工作本身变得更加多样化，以提高员工的工作热情。
• 工作团队
  工作团队是通过其成员的共同努力而产生积极的协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平大于个体成员绩效的总和。
• 工作丰富化
  工作丰富化是指提高工作的挑战性和任务的同一性，同时赋予员工更多的职责、决策权和控制权的工作设计方法。

# 主观题

• 试述工作设计的目的意义。
  工作设计的目的是：通过满足员工与工作有关的需求来提高工作效率，从而改变员工与工作的关系。
  工作设计的意义：

1. 工作设计的最大意义在于它改变了员工和工作之间的基本关系。
2. 工作设计也推进了员工对工作的积极态度，工作设计不是试图改变员工的态度，而是假定在工作得到适当的设计后，员工积极的态度就会随之而来；
3. 工作设计重新赋予工作以乐趣，通过重新设计工作，“工作也是一种乐趣” 将成为员工的新发现；
4. 工作设计有利于改善人际关系，员工的工作热情也会随之提高；
5. 工作设计使职责分明，研究表明，职责分明的工作设计大大提高了员工的工作积极性，进而提高工作绩效。

• 简述工作设计的影响因素。

1. 员工的因素
2. 组织的因素
3. 环境因素

• 试述工作设计的内容。 1910

（一）工作内容

1. 工作的广度。
2. 工作的深度。
3. 工作的完整性。
4. 工作的自主性。
5. 工作的反馈性。

（二）工作职责

1. 工作责任。
2. 工作权利。
3. 工作方法。
4. 相互沟通。
5. 协作。

（三）工作关系

• 简述人际关系理论的主要观点。

1. 工人是 “社会人” 而不是 “经济人”。
2. 企业中存在着非正式组织。
3. 强调提高工人的满意度的工作设计。

• 工作特征模型的核心维度。

1. 技能多样性。
2. 任务同一性。
3. 任务重要性。
4. 自主性。
5. 反馈性。

• 简述激励型工作设计的主要内容。

1. 工作专业化
2. 工作轮换
3. 工作扩大化
4. 工作丰富化
5. 工作团队

• 试述工作专业化的主要优点。

1. 工作专业化把专业化和单一化紧密地结合在一起，从而可以最大限 度地提高工人的操作效率，増加组织的经济效益。
2. 由于把工作分解为很多简单的高度专业化的操作单元，因此对工人 的技术要求低，可以节省大量的培训费用，并且有利于劳动力在不同岗位之间 的轮换，而不致影响生产的正常进行。
3. 专业化对工人的技术要求低，可大大降低生产成本，因为只需廉价的 劳动力来完成工作设计所规定的岗位要求。
4. 由于机械化程度高，有标准化的工序和操作方法，加强了管理者对工 人生产的产品数量和质量的控制，以保证生产的均衡。

• 试述工作轮换的优缺点。

优点	缺点
丰富了员工的工作内容，减少工作中的枯燥感，使员工的积极性得到提高。	工作轮换后，往往由于对业务的不熟悉，而带来不适应和工作效率下降。
适时的工作轮换带动了企业内部的人员流动，可以延长组织的寿命，激发组织的活力。	由于工作轮换，员工对新岗位不熟悉，需要给员工提供各种培训以使他们掌握多种技能，因此增加了培训费用。
人才储备首先要求培养复合型人才，通过工作轮换，使员工轮换做不同的工作，以取得多种技能，同时也挖掘了各职位最合适的人才。	工作岗位的轮换是全局性的，往往牵一发而动全身，这增加了管理人员的工作量和工作难度。
增强了员工所掌握的技能范围，使员工能够很好地适应环境变化，也为员工在内部的提升打下基础。
内部岗位的轮换，使得员工不断有新的挑战机会，从而降低离职的概率。

• 简述工作丰富化的设计途径。

1. 组合工作任务。
2. 建构自然的工作单位。
3. 建立员工 —— 客户关系。
4. 纵向扩展任务。
5. 畅通反馈渠道。

• 工作设计的步骤

1. 需求分析；
2. 可行性分析；
3. 成立工作设计小组；
4. 制定工作设计方案；
5. 评价与推广

• 工作设计的具体流程：

（一）组织任务的确定阶段
①内外环境分析。
②组织定位分析。
③组织任务分析。
（二）部门任务的确定阶段
①分析并改进业务流程。
②组织结构设计。
③部门工作任务的确定。
（三）岗位工作任务的确定阶段
①设计部门内的岗位。
②界定岗位工作。
③形成设计文件。

• 简述新组织工作设计的程序。

1. 分析阶段；
2. 设计阶段；
3. 编制工作设计文件阶段。

• 简述既定组织的工作再设计的程序。

1. 组织分析；
2. 工作分析；
3. 针对问题的工作再设计。

• 简述工作设计中常见的错误。

1. 工作量不足
2. 工作量过大
3. 缺乏实质性工作内容
4. 多人参与同_项工作
5. “几乎包含一切” 的工作
6. 无法完成的工作